Trocas e Devoluções
Na Anicetto Closet, prezamos pela satisfação de nossas clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, disponibilizamos um processo simples e transparente para solicitação de troca ou devolução. Leia com atenção as informações abaixo.
Prazo para Solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), a cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar:
Como Solicitar Troca ou Devolução
O processo é simples e pode ser realizado em poucos passos:
1. Entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Informe os seguintes dados:
Número do pedido;
Nome do produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça (obrigatório em caso de defeito).
3. Nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações necessárias.
4. Após aprovação, a cliente deverá encaminhar a peça pelos Correios, seguindo as instruções enviadas.
5. Ao recebermos o produto e conferirmos que está em conformidade com as condições exigidas, realizaremos a troca pela nova peça ou o estorno do valor pago.
Reembolso
O prazo para efetivação do reembolso varia conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme o prazo da operadora;
PIX: devolução em até 10 (dez) dias úteis, na conta bancária informada pela cliente;
Boleto bancário: devolução em até 10 (dez) dias úteis, mediante transferência para a conta informada.
Responsabilidade pelo Frete
A responsabilidade pelos custos de envio varia conforme o motivo da solicitação:
Desistência ou insatisfação: as despesas com frete de envio e retorno serão de responsabilidade da cliente;
Defeito de fabricação ou erro no envio: todos os custos serão arcados integralmente pela Anicetto Closet;
Troca por outro tamanho da mesma peça: o frete de envio da nova peça será por conta da cliente, e o frete de retorno da peça original por conta da loja.
Produtos com Defeito de Fabricação
Caso identifique algum defeito de fabricação na peça recebida, siga as orientações abaixo:
Registre fotos detalhadas do defeito imediatamente após o recebimento;
Envie as imagens junto com a solicitação para o e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias;
A Anicetto Closet realizará a troca do produto ou o estorno integral do valor pago, incluindo os custos de frete.
Recebimento de Produto Divergente
Se você recebeu um produto diferente do que foi adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Todos os custos de envio e retorno serão de responsabilidade da loja, e o produto correto será enviado no menor prazo possível, podendo também ser realizada a devolução integral do valor pago, conforme preferência da cliente.
Canais de Atendimento
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (inserir número)
Instagram: @anicettocloset
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Considerações Finais
A Anicetto Closet reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política. Todas as solicitações são analisadas individualmente, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência de compra para nossas clientes.
Agradecemos pela sua confiança e ficamos à disposição para atendê-la sempre que precisar.
